售後服務

退換貨與保固維修說明

  • 收到商品後請在7日內確認商品狀況並完成基本功能測試；若發現問題或需退換貨，請於期限內聯繫客服並依指示寄回商品，商品退換貨須符合以下條件，否則將不予受理。
    • 商品須保持完整包裝，包含主商品、配件、贈品、內外包裝等。
    • 商品不得有使用痕跡、刮傷、污損，亦不得缺少原始包裝或附件。
    • 若為組合優惠活動商品，將依組合件數比例辦理退款。
    • 若退貨後訂單金額未達免運門檻，退款時將扣除原免運優惠金額。
  • 6個月內保固與免費維修/換新
    • 所有商品皆享有6個月內免費代送原廠維修或換新服務。
      ※ 若檢測結果為「人為損壞」或「不在保固範圍內」，客服將於維修前提供報價並徵求同意。
  • 6個月後付費維修方案
    • 超過6個月仍可選擇以下付費維修服務
      • 代送原廠維修（時效較長）
        處理時間約 30–60個工作天（視產品與物流狀況而定）。
      • 台灣代送維修（時效較短）
        處理時間約 7–14個工作天（視產品與零件供應而定）。
    • 兩種方式皆會於檢測後提供正式報價，買家確認後再行維修。若不同意報價，可選擇退回商品（運費由買家自行負擔）。維修報價通知後，請於7日內回覆是否同意進行維修；逾期未回覆，將視同放棄維修並退回商品（運費由買家自行負擔）。
  • 非保固與正常範圍說明
    • 保固內容僅限於產品功能性故障，不包含外觀或包裝等非功能性問題。下列情況不在保固或退換範圍內：
      • 因誤用、人為損壞、潮濕、摔落、改裝或自行拆修所造成之故障。
      • 非本賣場購買或來源不明之商品。
      • 因海關查驗或運送過程導致外包裝出現刮傷、磨損、變色、凹陷或輕微損傷等外觀性問題，屬正常現象，非瑕疵品。
  • 換貨限制商品說明
    基於衛生與安全考量，下列品項或情況恕不接受退換貨：
    • 滑鼠腳貼屬消耗產品，一經拆封或使用後恕不接受退換貨。
    • 耳機屬貼身電子產品，若經拆封一般恕不接受退換貨；但若於收到商品後7日內發現功能異常或故障，請立即聯繫客服，我們將依實際狀況協助退換貨或維修。
    • 已使用或因人為因素導致損壞、髒污之商品。
    • 逾7日期限提出之退貨申請。
  • 退換貨/維修商品處理流程
STEP 1
聯繫LINE客服 @600wfure 或官網客服 ↓ STEP 2
提供訂單編號、訂購人姓名、手機、瑕疵商品細部照片或影片 ↓ STEP 3
待客服確認後回覆後續處理

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